Sekolah Amil Indonesia Mempersembahkan:

Workshop Handling Complaints For NGO/OPZ

Kita tentu tidak lupa dan perlu belajar dari kasus brand Eiger yang sempat viral karena sedikit blunder melakukan complaint handling beberapa waktu lalu. Hal tersebut berimpact pada menurunnya respect konsumen terhadap brand Eiger. Tapi juga kita patut belajar bagaimana Eiger mendapat respect konsumen kembali ketika CEO Eiger turun langsung membuat sebuah video permohonan maaf kepada konsumen. Hal serupa juga terjadi pada maskapai Air Canada yang tadinya menguasai pangsa pasar penerbangan di Kanada dan akhirnya tersalip maskapai WestJet hanya karena Air Canada tidak mengelola complaint handling dengan baik, dan sebaliknya WestJet bisa mengelola complaint konsumen secara apik.

Begitu juga bagi OPZ/NGO, Complaint Handling bisa menjadi momentum titik balik, semakin baik atau sebaliknya semakin buruk.

Complaint Handling di era digital saat ini menjadi suatu bagian penting dari OPZ/NGO. Setiap keluhan atau complaint yang datang dari donatur atau muzakki perlu untuk diterima dan dihandle dengan sebaik mungkin. Proses penerimaan segala keluhan yang diberikan oleh donatur/muzakki ini sudah seharusnya diterima dan kemudian menjadi bahan untuk memperbaiki organisasi/lembaga. Pada dasarnya kepuasan donatur/muzakki merupakan suatu hal yang haruslah dijaga dan diupayakan dengan baik. Kepuasan donatur/muzakki bahkan merupakan hal yang penting dan menjadi hal nomer satu bagi sebuah OPZ/NGO.

Oleh karena itu, handling complaint perlu secara khusus dikelola, baik dibuatkan kebijakan khusus oleh tataran pimpinan hingga diterapkan secara teknis oleh staff CS. Bagaimanakah caranya? Ikutilah Workshop Handling Complaints yang diadakan oleh Sekolah Amil Indonesia pada:

📆 Kamis-Jum’at, 11-12 Maret 2021
⏰ 09.00 – 12.00 WIB
🗣️ Pembicara: Dea Sunarwan (Direktur Utama Deft.ID & Board of Advisor Amalsholeh.com)
Live via zoom

HTM:
– Rp 500.000,-/orang (untuk lembaga anggota FOZ, FOZWIL dan FOZDA)
– Rp 600.000,-/orang (untuk lembaga non anggota)

Materi:
– Management handling complaints
– Merancang standar respond & complaints solving
– Teknik & pola komunikasi CS dalam Ihandling complaints

Benefit:
– Akses pendampingan eksklusif via whatsapp group
– Dua kali intensif zoom
– Sertifikat dikirim ke alamat peserta
– Souvenir
– Soft file materi
– Rekaman zoom 

HANYA UNTUK 35 ORANG PENDAFTAR

Isi formulir di bawah ini.